Điều khoản dịch vụ T-HEXA

T-HEXA là nền tảng thiết kế và sản xuất áo thun in theo yêu cầu, bao gồm các sản phẩm áo thun in cá nhân hóa theo thiết kế của khách hàng.

Khách hàng có thể:

• tải hình ảnh
• tải logo
• nhập nội dung chữ
• sử dụng mẫu có sẵn
• tự thiết kế áo
• yêu cầu T-HEXA hỗ trợ thiết kế

Khi sử dụng website, tạo tài khoản, thiết kế, đặt hàng hoặc thanh toán, khách hàng được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với điều khoản này.

Khách hàng chịu trách nhiệm về thông tin tài khoản, email, số điện thoại, địa chỉ giao hàng và các nội dung phát sinh từ tài khoản của mình.

T-HEXA có quyền tạm khóa hoặc giới hạn tài khoản nếu phát hiện dấu hiệu:

• gian lận
• spam
• lạm dụng mã giảm giá
• tạo đơn ảo
• tải nội dung vi phạm
• có hành vi gây ảnh hưởng đến hệ thống

3.1 Cam kết quyền sử dụng hợp pháp

Khách hàng cam kết mình là chủ sở hữu hợp pháp hoặc đã được cấp quyền sử dụng hợp pháp đối với toàn bộ:

• hình ảnh
• logo
• biểu tượng
• nhân vật
• nội dung chữ
• thiết kế
• tài nguyên đồ họa
• dữ liệu tải lên hệ thống T-HEXA

Khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật về quyền sở hữu trí tuệ đối với các nội dung này.

3.2 Nội dung bị nghiêm cấm

Khách hàng không được tải lên hoặc yêu cầu sản xuất các nội dung:

• vi phạm bản quyền
• vi phạm nhãn hiệu
• vi phạm quyền hình ảnh cá nhân
• giả mạo thương hiệu
• chứa nội dung phản động
• đồi trụy
• kích động bạo lực
• phân biệt chủng tộc
• xúc phạm tổ chức hoặc cá nhân
• vi phạm pháp luật Việt Nam hoặc điều ước quốc tế liên quan

Bao gồm nhưng không giới hạn:

• logo thương hiệu nổi tiếng chưa được cấp phép
• nhân vật anime, phim hoặc game chưa được cấp phép
• hình ảnh nghệ sĩ hoặc người nổi tiếng không được phép sử dụng
• nội dung sao chép từ internet không có quyền thương mại

3.3 Quyền từ chối của T-HEXA

T-HEXA có quyền từ chối sản xuất, hủy đơn hàng, khóa tài khoản, gỡ bỏ nội dung hoặc từ chối cung cấp dịch vụ đối với nội dung có dấu hiệu:

• vi phạm pháp luật
• vi phạm bản quyền
• gây tranh chấp
• ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu T-HEXA

T-HEXA có thể yêu cầu khách hàng cung cấp:

• giấy phép sử dụng
• văn bản xác nhận quyền sở hữu
• tài liệu chứng minh quyền khai thác thương mại

3.4 Giới hạn trách nhiệm của T-HEXA

T-HEXA không có nghĩa vụ kiểm tra hoặc xác minh quyền sở hữu trí tuệ đối với từng nội dung do khách hàng tải lên.

Khách hàng hiểu và đồng ý rằng T-HEXA chỉ đóng vai trò nền tảng tiếp nhận thiết kế và gia công theo yêu cầu khách hàng. Khách hàng là bên quyết định và chịu trách nhiệm đối với nội dung sử dụng.

Nếu phát sinh khiếu nại, tranh chấp, xử phạt, kiện tụng hoặc yêu cầu bồi thường liên quan đến nội dung do khách hàng cung cấp, khách hàng cam kết tự chịu toàn bộ trách nhiệm và bồi thường thiệt hại cho T-HEXA nếu có.

Khách hàng hiểu rằng màu sắc thành phẩm có thể khác với hình hiển thị trên website do:

• màn hình điện thoại hoặc máy tính
• độ sáng màn hình
• loại mực in
• chất liệu vải
• công nghệ in
• ánh sáng môi trường
• sai số trong quá trình sản xuất

T-HEXA không cam kết màu sắc thực tế giống tuyệt đối 100% với hình hiển thị trên website.

Sai lệch nhỏ về màu sắc, vị trí in, kích thước, tỷ lệ thiết kế hoặc độ lệch thủ công trong giới hạn kỹ thuật không được xem là lỗi sản phẩm.

5.1 Chất lượng file

Khách hàng chịu trách nhiệm về:

• độ phân giải
• chất lượng hình ảnh
• lỗi chính tả
• nội dung thiết kế
• vị trí căn chỉnh
• kích thước vùng in
• lựa chọn màu áo, size áo và mặt in

T-HEXA không chịu trách nhiệm đối với hình mờ, vỡ nét, sai chính tả hoặc hình chất lượng thấp nếu khách hàng đã xác nhận đặt hàng.

5.2 Sai số kỹ thuật

Do đặc thù sản xuất thủ công và bán thủ công, sản phẩm có thể có sai số nhỏ:

• vị trí in: khoảng ±1-3 cm
• kích thước áo: khoảng ±1-3 cm
• màu sắc: sai lệch nhẹ
• độ phủ mực: khác biệt nhỏ giữa các lần in
• vị trí hiển thị mockup và thành phẩm thực tế có thể không trùng tuyệt đối

Đây là sai số kỹ thuật có thể chấp nhận trong ngành may mặc và in ấn.

Giá sản phẩm, phí in, phí vận chuyển, voucher, điểm T-HEXA hoặc các ưu đãi có thể thay đổi theo từng thời điểm.

T-HEXA có quyền điều chỉnh, tạm dừng hoặc hủy ưu đãi nếu phát hiện:

• lỗi hệ thống
• lỗi hiển thị giá
• lạm dụng khuyến mãi
• sử dụng voucher sai điều kiện
• hành vi gian lận

Voucher chỉ có hiệu lực khi còn hạn, còn lượt sử dụng và đáp ứng đúng điều kiện áp dụng.

Website hỗ trợ các phương thức thanh toán phù hợp với từng thời điểm, bao gồm:

• COD cọc trước 50%, phần còn lại thanh toán cho shipper khi nhận hàng
• thanh toán bằng ví T-HEXA Point nếu đủ số dư
• các phương thức khác nếu được T-HEXA bổ sung sau này

Với COD cọc trước, khách hàng cần thanh toán tiền cọc theo hướng dẫn trên website để T-HEXA xác nhận đơn.

Khách hàng cần chuyển khoản đúng số tiền và đúng nội dung để đơn được xác nhận nhanh hơn.

Với đơn COD, khách hàng cần cọc trước 50% giá trị đơn.

Nếu khách hàng đã cọc và hủy đơn trước khi shop xác nhận, tiền cọc có thể được chuyển về ví T-HEXA theo chính sách xử lý của T-HEXA.

Nếu shop đã xác nhận đơn hàng hoặc đơn đã được đưa vào sản xuất, T-HEXA không hoàn tiền cọc COD.

Khi nhận hàng, khách hàng thanh toán phần còn lại cho shipper.

T-HEXA có quyền hủy đơn trong các trường hợp:

• nghi ngờ gian lận
• thông tin giao hàng không chính xác
• không liên hệ được khách hàng
• nội dung thiết kế vi phạm
• hết nguyên liệu
• lỗi giá hiển thị
• lỗi hệ thống
• sự cố bất khả kháng

Nếu đơn đã phát sinh thanh toán, việc hoàn tiền sẽ được xử lý theo chính sách nội bộ và trạng thái đơn hàng thực tế.

10.1 Sản phẩm cá nhân hóa

Do là sản phẩm được sản xuất theo yêu cầu riêng, T-HEXA không hỗ trợ đổi trả, hoàn tiền hoặc hủy đơn sau khi đơn hàng đã được đưa vào sản xuất.

Ngoại lệ chỉ áp dụng nếu:

• giao sai sản phẩm
• in sai nghiêm trọng so với đơn xác nhận
• sản phẩm bị lỗi kỹ thuật nghiêm trọng do T-HEXA
• thiếu sản phẩm so với đơn đã xác nhận

10.2 Điều kiện hỗ trợ khiếu nại

Khách hàng cần cung cấp trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng:

• mã đơn hàng
• video mở hàng
• hình ảnh rõ ràng
• mô tả lỗi cụ thể

T-HEXA có quyền từ chối hỗ trợ nếu:

• quá thời hạn
• không có bằng chứng hợp lệ
• sản phẩm đã qua sử dụng
• sản phẩm đã giặt hoặc tẩy
• lỗi phát sinh do bảo quản hoặc sử dụng sai cách

Thời gian hiển thị trên website chỉ mang tính dự kiến.

T-HEXA không chịu trách nhiệm đối với việc chậm giao hàng do:

• thiên tai
• dịch bệnh
• lỗi vận chuyển
• lỗi đơn vị giao hàng
• sự cố hệ thống
• thiếu nguyên liệu
• các sự kiện bất khả kháng khác

Khách hàng đồng ý rằng T-HEXA có thể sử dụng hình ảnh thành phẩm, mockup hoặc thiết kế đã sản xuất cho mục đích:

• quảng bá
• trưng bày
• marketing
• portfolio
• giới thiệu sản phẩm mẫu

Ngoại lệ áp dụng khi khách hàng yêu cầu bảo mật bằng văn bản trước khi sản xuất.

T-HEXA cam kết không công khai số điện thoại, địa chỉ hoặc thông tin cá nhân nhạy cảm của khách hàng.

CTV hoặc người dùng có thể gửi mẫu thiết kế để T-HEXA duyệt.

Mẫu chỉ hiển thị công khai trong kho mẫu sau khi được T-HEXA duyệt.

T-HEXA có quyền chỉnh sửa, từ chối, ẩn hoặc gỡ mẫu nếu mẫu vi phạm điều khoản, chất lượng không phù hợp hoặc gây tranh chấp.

Điểm, thưởng hoặc ghi nhận cho CTV được xử lý theo chính sách hiện hành của T-HEXA và có thể thay đổi theo từng thời điểm.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm bồi thường của T-HEXA nếu có sẽ không vượt quá giá trị đơn hàng mà khách hàng đã thanh toán.

T-HEXA không chịu trách nhiệm đối với:

• thiệt hại gián tiếp
• mất doanh thu
• mất lợi nhuận
• tổn thất kinh doanh
• thiệt hại phát sinh từ việc sử dụng nội dung do khách hàng cung cấp
• tranh chấp sở hữu trí tuệ do khách hàng tải nội dung lên

T-HEXA cam kết bảo mật thông tin khách hàng theo Chính sách bảo mật được công bố trên website.

Thông tin khách hàng chỉ được sử dụng cho:

• xử lý đơn hàng
• chăm sóc khách hàng
• vận chuyển
• thanh toán
• quản lý ví T-HEXA Point
• quản lý tài khoản
• hoạt động vận hành liên quan

T-HEXA có quyền cập nhật hoặc thay đổi điều khoản bất kỳ lúc nào.

Phiên bản điều khoản mới sẽ có hiệu lực kể từ khi được đăng tải trên website.

Khách hàng nên kiểm tra điều khoản định kỳ trước khi sử dụng dịch vụ hoặc đặt hàng.

Các điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.

Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam.